“图财害命”的工商银行
我们都知道这样一句格言：“时间就是生命”。而对于时间，鲁迅先生总结的更经典：“浪费自己的时间等于慢性自杀，浪费别人的时间等于图财害命”。当然，慢性自杀是内向性的，不至于对他人和社会造成较大的伤害，所以你浪费自己的时间别人也不会在乎；可是你浪费别人的时间就是“图财害命”了，而且“图财害命”是外向性的，对他人和社会的危害性极大，可以说是罪大恶极。
言归正传。
今天上午，我去工商银行东城支行的营业部取点钱。这个营业部很大，实行的是电子叫号，但是顾客也非常多，经过有上百人在大厅里等候。我本来就怕到这个地方办业务，如果是一般的存取款我都会使用ATM机，但是有些业务是不能使用ATM机的，所以我只能耐着性子，压着怒火等待“叫号”。
先说说这个电子叫号系统，现在很多机关都把它当成是提高效率的先进手段，但我觉得并非如此。暂且不说中国人还不习惯这个洋玩意儿，就是实际操作当中也有很多问题。我想使用电子叫号的好处是提醒顾客，让顾客不必站着排队而可以坐下休息。但是据我观察，人多的时候电子叫号反而降低了效率，浪费了大量的时间。首先，由于顾客拿到号后所处的位置不固定，每次叫到某个号后，顾客还要走到柜台前，这其中耽误的时间不少，再加上如果是老年人或行动不便的人，耽误的时间可能更多。其次，由于等候的时间过长，经常会有人中途离开，这样在叫到该号的时候就落空了，而且为了防止漏掉顾客，每次还需要呼叫两次，确认该号没有人后才能叫下一个号，这其中又耽误了更多的时间。我在这个营业部观察过，有时候电子叫号机坏了，大家还像以前那样排队，感觉倒是快了很多。
我10点31分取了号，前面有96人！我差点要疯掉，也许每个周一都是这样，但是我没有办法，只能乖乖等着。时间一点点的逝去，心中的烦躁和怒火去在一点点的积聚。中途我去了一趟二楼的对公区，还去了一趟中国律师杂志社，等所有的事情都办完，回来的时候发现前面还有几十人。叫号系统的缺陷如果还可以忍受的话，那些柜台里“漂亮”的营业员就让人出离愤怒了。她们或是正襟危坐在厚厚的防弹玻璃后面，面无表情地打发着顾客，或是舒舒服服地倚靠在椅子上，不紧不慢的操作着电脑，或是与其他营业员谈笑风声，对顾客的咨询带搭不理的。和许多机关一样，在这里我们顾客既看不到微笑，也不感受到春风，虽然墙上的标语又红又大。这些我们都可以不在乎（也没办法在乎），你效率高一点啊，我好赶快办完事逃离这“人间地狱”，惹不起我还躲不起吗？谁知道她们就是不让你走，她们就是要慢慢的“折磨”你，“蹂躏”你，让你求生不得，求死不能。我不知道他们跟我们老百姓有什么深仇大恨，为什么有些银行却不这样呢。我前段时间去过工人体育馆附近的一家招商银行，人家的营业员“站”在柜台后面为顾客服务，根本没有椅子，你想慢都慢不下来，而且人家是真正的微笑服务，我不知道那种感觉是不是如沐春风的感觉，但是感觉很舒服。同样是银行，为什么有这么大的差别呢？我不明白。
在无聊的等待中，我也发现一些让人哭笑不得的细节。一个女孩子来接替男朋友轮换着“站岗”，一个老妈妈把盒饭都带到了大厅，一个妇女躺在沙发上睡着了，错过了号而跟营业员在理论。有些人把书带进大厅，一边等一边看书，也有人把毛线活带了进来，边等边织，但是更多的人则是大眼瞪小眼，干着急。有人说，中国人的时间不值钱，我们应该批判外国人说“时间就是金钱”的拜金主义“腐朽思想”，我们的时间浪费一点没什么。可是我觉得我们也有很多事情要做，社会主义建设大业还需要我们去完成呢，我们总不能把时间白白地浪费在这上面吧。况且，提高效率，改善服务也并不是多难的事情，别说外国就是本国的其他银行都能够做到，我们这些国有银行为什么就做不到呢？
我强压怒火，一直等到12点32分，才叫到我，整整两个小时就这样浪费了，我还能说什么？我虽然不能说什么，但是在叫到我的前一秒，我已经下定决心，把工行的个人帐号全部取消，有钱我放在家里喂老鼠也不存了。我已经听到很多朋友都说，如果外资银行可以经营人民币了，他们会毫不犹豫地选择外国银行。我不知道说什么好，我们还要爱国，还要扶持民族企业，可是如果是这样的民族企业，我们只能哀其不幸，怒其不争，除此之外我们还能做什么呢？我们还天天喊口号？我们放着服务态度好、服务效率高的银行不去，还要号召我们的老百姓去忍受国有银行的这种“欺侮”，任由他们宰割吗？
今年12月11日，我国银行业为期5年的入世过渡期即将结束。按照入世承诺，外资银行届时将享受国民待遇，与中资银行全面竞争。我们每个人都在喊“狼来了”，可是狼没有来之前，我们也没有人去做什么，到最后狼真的来的时候，我们就傻眼了。我觉得与其到那时候再后悔、再想办法奋起，倒不如未雨绸缪，在压力面前尽早改变，以应对挑战。希望到那时，我们可以享受高质量的银行服务，再不被自己人“图财害命”。
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